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社保

12333人力资源与社会保障服务热线

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方案概述

为响应人力资源社会保障部办公厅的要求,按照《关于加快推进12333电话咨询服务事业发展的指导意见》,达到“丰富服务内容,拓宽服务渠道”、“加强技术创新,探索语音识别、智能客服等新技术的应用,提升12333电话咨询服务的智能化水平”、“加强数据分析利用,洞察民生诉求、分析?#27809;?#34892;为规律,提升服务的针对性、有效性和主动性”等发展目标,安人股份根据自身丰富的经验,帮助各级社保客户构建上下联动、高效优质、专业规范的12333人力资源与社会保障咨询服务体系,推动12333电话咨询服务事业全面发展。

系统搭建统一的一体化公共服务基础平台,升级12333知识库系统,建设智能咨询服务系统,支持网站、呼叫中心、移动应用(手机APP、微信)等服务渠道。

 

方案特点

统一的一体化公共服务基础平台;

支持建设智能咨询服务系统;

支持网站、呼叫中心、移动应用(手机APP、微信)等服务渠道;

知识库改造升级,提供多渠道接入功能,实现统一受理、统一登记、统一查询、统一统计;

打造对外开放的公众知识库,提升知识库的性能,让知识库满足多渠道在交互与展示?#31995;?#24046;异,让知识库更好用,更智能,更方便;

基于12333热线系统的纯B/S结构的仿真模拟系统,提供网络学习平台,提供12333系统的类同功能的培训服务,仿真系统可以实现模拟来电呼入、三方通话、来电转接等相关通讯功能。

 

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